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Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES
Commercial / marketing / administration des ventes
Gestion de certains documents de douanes (en lien avec le département de la logistique dans certaines entreprises). Certains assistants ADV sont également assistants commerciaux (double compétences), et ont de ce fait des activités de gestion commerciale de la relation clients (relance commerciale, etc.).
COMPÉTENCES Savoirs théoriques et procéduraux Connaissance des procédures achat/vente. Connaissance de la gestion des stocks. Connaissance des langues (anglais). Savoirs de l'action (savoir-faire) Connaissance de progiciels de gestion intégrée (PGI) ou progiciels SAP. Connaissance technique des procédures-type d'achat et de vente (en fonction du PGI utilisé). Connaissance des réglementations spécifiques du commerce international : Incoterms (description des conditions d'achat et de vente auprès des fournisseurs et des clients). Connaissance des modes de transport des produits et certains aspects de sécurité. Connaissance des normes qualité appliquées dans l'entreprise (règles de traçabilité, procédures spécifiques : ex. : savoir faire un acte de non-conformité en cas de problème de livraison, et transmettre au service qualité). Compétences relationnelles et comportementales Être organisé et rigoureux : pouvoir tenir des objectifs de gestion ; être capable de gérer plusieurs dossiers en même temps ; être capable de gérer le temps et de gérer les priorités ; planifier et respecter les délais. Savoir s'adapter aux situations et aux interlocuteurs. Savoir communiquer avec les fournisseurs et les clients et savoir transmettre les demandes à la hiérarchie. > Avoir le sens du service et s'impliquer pour créer une relation de confiance (exigence qualité). Être réactif : savoir anticiper les demandes. (ex : alerter à l'avance le département logistique si un besoin de réapprovisionnement est anticipé). Savoir communiquer en interne et rendre compte (faire remonter des informations au chef de produit ou au responsable ADV). Avoir l'esprit d'équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier.
PERSPECTIVES ET FACTEURS D'ÉVOLUTION DU MÉTIER Les évolutions technologiques liées à la généralisation des PGI font que les ADV tendent à devenir des « intégrateurs de commandes ». Le poste tend à perdre de son intérêt et à devenir plus routinier (réapprovisionnement des stocks).?Pour certains assistants ADV (une minorité), l'emploi évolue cependant vers une fonction d'assistant chef de produit (niveau supérieur à l'assistant ADV), pour décharger ces derniers de certaines tâches ADV et les recentrer sur les fonctions marketing et développement.?D'autre part, dans certaines structures de commerce, l'administration des ventes se fait de plus en plus en coopération avec les commerciaux. La délimitation du métier devient moins nette. On demande aux assistants d'acquérir des compétences commerciales et de prendre en charge des activités commerciales simples. Mais dans ce cas, ces assistant(e)s ne vontils pas devenir des attachés commerciaux ?
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:58 - 3/4 Assistant(e) administration des ventes