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Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
Commercial / marketing / administration des ventes
RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES ET/OU EXTERNES Le Technico-commercial est placé en position d'interface avec l'extérieur (clients) et à l'intérieur (services de la société d'Import-Export).En interne, il exerce sous la responsabilité d'un chef de département ou, selon l'organisation, d'un responsable commercial, d'un responsable secteur, voire d'un chef de produit. Le technico-commercial est en relation avec les assistants commerciaux, avec le service de l'administration des ventes (assistants ADV) et le cas échéant avec le service marketing. Occasionnellement avec le support technique s'il est confronté à une demande spécifique nécessitant une expertise préalable. En externe, il est en relation avec des acheteurs, avec des techniciens ou plus rarement directement avec des patrons de PME, selon le type de clientèle.
ACTIVITÉS COMMUNES REGROUPÉES PAR DOMAINES D'ACTIVITÉS Prospection commerciale Mettre en œuvre les plans d'action commerciale définis avec la hiérarchie. Établir un plan de prospection en lien avec le responsable commercial : constituer et gérer un fichier de prospects. Organiser la veille « marché », rechercher les informations techniques et commerciales nécessaires (analyse de la clientèle, des fournisseurs, etc.). Mobiliser les ressources afin de préparer un argumentaire commercial. Organiser des visites de prospection en clientèle. Analyser la demande du client, et définir ses besoins. Présenter la gamme de produits et définir des solutions techniques. Négociation-vente Présenter une offre : solution technique proposée, devis ou canevas de prix. Établir des demandes d'échantillonnage. Transmettre les échantillons au client ainsi que la documentation nécessaire. Négocier les conditions contractuelles avec l'acheteur et l'adaptation éventuelle de l'offre. Établir un contrat de vente. Gestion de l'information commerciale Transmettre les rapports de visites et les contrats de vente aux assistants commerciaux. Veiller à la transmission des informations commerciales aux équipes de l'administration des ventes (en lien avec les assistants commerciaux). Effectuer le suivi de ses objectifs commerciaux (chiffre d'affaires, marges), et définir les actions nécessaires pour les atteindre. Alimenter des tableaux de bord de gestion commerciale. Organiser la veille, mobiliser et analyser l'information technique et commerciale. Transmettre les informations techniques et commerciales stratégiques issues du terrain aux services concernés (technique, marketing, etc.). Gestion et développement de la relation client Gérer et développer un portefeuille de clients : gérer un fichier de clients, développer la fidélisation des clients, analyser les besoins clients et identifier les opportunités commerciales, proposer de nouvelles solutions : développements sur un produit, présentation d'une nouvelle gamme de produits, d'une offre globale, etc., suivre et gérer les actions de prospection. Assurer le développement de la marge commerciale.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:34 - 2 /4 Technico commercial(e)