references
Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
Commercial / marketing / administration des ventes
Fiche métier
Support vente
INTITULÉ DU MÉTIER Support vente.
DÉFINITION OU DESCRIPTION SYNTHÉTIQUE DU MÉTIER Le support vente est chargé, dans une société de l'Import-Export, de mettre à la disposition des équipes de la force de vente son expertise et sa connaissance d'un marché, d'une gamme ou d'une ligne de produit. Généralement membre de la direction ou service marketing, il a une mission d'assistance pour favoriser la réalisation des objectifs de vente.
ACCÈS AU MÉTIER Diplome, certification ou habilitation, requis ou recherchés : Le métier est généralement accessible à partir d'une formation de niveau bac +2, de type BTS ou DUT Marketing. Une expérience antérieure dans le secteur d'activité de 3 à 5 ans est fréquemment requise pour l'accès au poste (variable selon la complexité des gammes de produits).
CONDITIONS DE TRAVAIL Le support vente peut être amené ponctuellement à se déplacer en clientèle pour intervenir en appui des commerciaux, à certaines étapes de la négociation commerciale.
RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES ET/OU EXTERNES En interne, il est en relation avec l'ensemble du service Marketing, avec les équipes de force de vente (commerciaux, ingénieurs commerciaux). Selon les entreprises, il est également en relation avec le service technique (pour recueillir des spécifications produits le cas échéant ou pour faire remonter des difficultés d'ordre technique identifiées par les forces de vente). En externe, il est en relation avec des clients (sur demande des commerciaux), ainsi qu'avec des fournisseurs, voire avec des sous-traitants. Il peut être amené à être en relation avec certains organismes professionnels (syndicats, groupements ou associations professionnelles).
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Cette fonction est parfois directement assumée par les chefs de produits dans certaines sociétés. En fonction de l'activité de la société, le support vente peut être plus ou moins généraliste ou spécialiste d'une gamme de produits.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:51 - 1/3 Support vente