references
Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
Commercial / marketing / administration des ventes
ACTIVITÉS COMMUNES REGROUPÉES PAR DOMAINES D'ACTIVITÉS Analyse de marché Utiliser les sources d'information disponibles en interne (études conduites par les chefs de produits) ou en externe sur les produits ou marchés utiles pour le développement d'argumentaires commerciaux. Effectuer une veille du marché : observer l'activité de la concurrence, s'informer des nouveaux produits ou nouvelles technologies grâce notamment aux contacts entretenus avec les fournisseurs ou les clients. Conseil interne En amont de l'action commerciale, apporter à la force de vente une expertise et un conseil pour l'élaboration de la stratégie commerciale, notamment pour certaines gammes de produits spécifiques. Analyser la faisabilité et la rentabilité d'une opération commerciale. Conseiller la force de vente sur une stratégie prix et offre globale (packaging, etc.) sur une gamme de produits ou sur un marché. Support de la force de vente Transmettre ses connaissances et son expertise marché ou produit aux équipes commerciales. Expliciter les outils d'aide à la vente (documentation, présentation, argumentaires, etc.) élaborés par les chefs de produits pour aider la force de vente à promouvoir les produits et/ou solutions auprès des clients. Intervenir en qualité d'expert en clientèle auprès de la force de vente afin de l'aider à analyser et à définir les besoins du client, participer à l'argumentaire et éventuellement aider à conclure la vente. Participer le cas échéant à élaborer une offre commerciale pertinente au regard de la demande client. Assurer le reporting auprès de la hiérarchie sur le bilan d'activité.
ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES Créer des supports de formation et animer des formations auprès des équipes commerciales. Dans certaines sociétés, le support vente peut assurer la coordination entre les demandes clients transmises par les équipes commerciales et les fournisseurs. Le support vente peut occasionnellement participer à des salons professionnels, ou à des manifestations lui permettant de mieux appréhender les marchés potentiels.
COMPÉTENCES Savoirs théoriques et procéduraux Connaissances en techniques de marketing. Connaissance des techniques commerciales. Connaissance générale d'une gamme ou d'une ligne de produits. Savoirs de l'action (savoir-faire) Savoir établir un argumentaire de vente. Savoir évaluer la concurrence. Être capable d'intervenir en relation clientèle en appui de la force de vente. Savoir se positionner en conseil interne ou en expertise vis-à-vis des équipes commerciales. Savoir utiliser les ressources et les techniques marketing au service de l'argumentaire commercial. Compétences relationnelles et comportementales Capacité à travailler en équipe. Capacités de négociation. Rigueur, organisation et méthode. Sens de la pédagogie. Sens du service.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:51 - 2 /3 Support vente