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Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
COMPÉTENCES Savoirs théoriques et procéduraux Maîtriser les process techniques. Maîtriser les outils bureautiques. Savoir utiliser un ERP. Maîtrise de l'anglais (une seconde langue selon le pays de la maison mère constitue un plus). Savoirs de l'action (savoir-faire) Hiérarchiser ses priorités selon les impacts des problèmes à traiter. Participer à la résolution et à la diminution des litiges clients. Savoir définir et appliquer des procédures techniques ou liées à la sécurité. Intégrer les impératifs de qualité dans les process. Compétences relationnelles et comportementales Avoir une rigueur importante dans son organisation et ses méthodes de travail. Savoir gérer les relations avec diplomatie. Savoir concilier les contraintes techniques et les impératifs commerciaux. Savoir déléguer.
Technique
OUTILS PRO RH
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L'entretien professionnel Guide pour le manager Guide pour le salarié Grille d'informations (à renseigner avant l'entretien pour chaque salarié) Grille d'entretien (pour conduire l'entretien) Compte-rendu du bilan récapitulatif des 6 ans
Le Tuteur : le carnet de bord (guide du tuteur) Les mesures seniors : dispositions de l'accord relatif à l'emploi des seniors (brochure) Guide pratique Handicap
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:39 - 3/3 Directeur(rice) technique