references
Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
Technique
Fiche métier
Spécialiste support technique
INTITULÉ DU MÉTIER Spécialiste support technique.
AUTRE APPELLATION DU MÉTIER Directeur des services techniques.
DÉFINITION OU DESCRIPTION SYNTHÉTIQUE DU MÉTIER Chez un distributeur, il assure le spécialiste support technique après-vente auprès des revendeurs, techniciens et installateurs afin de permettre la maintenance et la réparation des produits commercialisés par l'entreprise. Il est rattaché au responsable SAV qu'il sollicitera pour des avis ou des conseils en cas de problèmes spécifiques ou de nouvelles procédures à mettre en œuvre.
ACCÈS AU MÉTIER Diplôme, certification ou habilitation, requis ou recherchés : Formation de niveau bac +2 en général, souvent issu de la filière électronique complétée par une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans un domaine proche comme la maintenance. On peut avoir également des niveaux CAP (par exemple CAP mécanicien) avec une première expérience.
CONDITIONS DE TRAVAIL Des déplacements peuvent être à réaliser de manière fréquente chez les revendeurs, centres techniques et installateurs alors que dans d'autres entreprises, l'activité est réalisée par hotline, sans aucun déplacement de la part des spécialistes supports techniques.
RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES ET/OU EXTERNES Les relations internes sont nombreuses car le spécialiste support technique est en lien avec l'ensemble des services de vente, marketing ou des usines de fabrication dans certains cas. Le spécialiste support technique est mobilisé pour des réponses aux demandes d'information, du conseil ou des collaborations techniques. En externe, il est en contact avec les clients afin d'aider à la compréhension technique des produits ou à la résolution des problèmes.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Le spécialiste support technique a en général en charge une gamme spécifique de produits mais il peut être amené à remplacer des collègues et donc à intégrer progressivement une polycompétence dans ces connaissances techniques.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:24 - 1/3 Spécialiste support technique