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Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
ACTIVITÉS COMMUNES REGROUPÉES PAR DOMAINES D'ACTIVITÉS Réalisation Répondre aux demandes d'aide technique des clients sur des gammes de produits. Rédiger les rapports techniques destinés aux usines de fabrication. Visiter les centres techniques afin de valider leur organisation et de les agréer. Maintenir ses connaissances et assurer une veille dans le domaine des technologieset sur l'évolution des produits. Suivi / Contrôle Suivre les problèmes techniques et apporter un support au SAV à différentes étapes de la résolution.
Technique
nouvelles
ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES Dans certains cas, le spécialiste support technique peut être amené à avoir des activités de conception qui dans d'autres structures seront prises en charge par le formateur ou le chef de produit : Créer les supports d'informations techniques. Rédiger ou adapter les supports d'animation des formations techniques. Mettre en ligne les documents d'informations techniques et les supports de formation. Assurer le suivi des mises à jour des informations techniques au niveau des usines. Il peut également animer des formations techniques pour les clients dans certaines entreprises. Quand il n'existe pas de service spécifique, il valide les demandes de prise en charge d'interventions techniques sur les produits sous garantie.
COMPÉTENCES Savoirs théoriques et procéduraux Bonne maîtrise des caractéristiques techniques des gammes en charge (éléments mécaniques et électroniques). Connaissance des normes spécifiques dans le domaine HSE (hygiène, sécurité, environnement). Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue. Avoir des connaissances pédagogiques. Connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique. Savoirs de l'action (savoir-faire) Savoir analyser des données techniques. Savoir faire des choix et arbitrer dans sa prise de décision. Diagnostiquer des pannes. Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne. > Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits. Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques. Respecter les délais et les coûts. Anticiper sur les demandes en assurant un suivi technique régulier. Planifier son activité. Compétences relationnelles et comportementales Être en capacité de prendre des initiatives. Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs. Capacité à partager l'information, à mutualiser. Intégrer la dimension interculturelle des échanges.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:24 - 2 /3 Spécialiste support technique