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Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Selon l'activité de la société et de ses fournisseurs, une spécialisation dans un domaine technique spécifique ou dans une gamme de produits peut être exigée.
Technique
ACTIVITÉS COMMUNES REGROUPÉES PAR DOMAINES D'ACTIVITÉS Suivi / Contrôle Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique. Valider les accords de retour et en assurer le suivi. Assurer les opérations de maintenance prévues dans les contrats d'entretien. Reporting technique « back-office » Faire remonter les incidents observés au service de la maintenance ou, selon les cas et la nature des incidents, aux services techniques de l'entreprise, du groupe ou directement auprès des fournisseurs. Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiés.
ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES Ce métier donne lieu à une grande variation dans les activités prises en charge selon l'organisation du travail des entreprises. Le technicien SAV peut avoir des visites des centres techniques ou de prestataires afin de valider leur organisation et les agréer. En cas de sous-traitance auprès de prestataires ou de centres techniques, certains techniciens SAV vont : contrôler et valider la qualité des prestations, valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex : produits sous garantie). Alors que dans d'autres cas, ces activités sont effectuées par l'encadrement. L'élaboration de documents techniques n'est pas toujours réalisée par le technicien SAV mais peut être faite au niveau du support technique : création de fiches de support technique, création de documents de présentation, support d'animation ou de formation, suivre les mises à jour des informations techniques usines et actualiser les documents de support technique, - mise à disposition de notices techniques ou de documents de synthèse destinés aux clients. Eventuellement traduction en français et mise en ligne de documents. Les relations aux clients sont plus ou moins réparties avec le support technique. Dans certaines entreprises, le technicien intervient au niveau des réponses téléphoniques aux demandes clients relatives aux gammes de produits gérées et des visites de clients et une assistance technique sur site (effectuer les essais, la mise en route des équipements). Le technicien peut animer des formations techniques chez les clients alors que dans d'autres entreprises, seuls les formateurs en réaliseront.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:40 - 2 /4 Technicien(ne) SAV