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Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
COMPÉTENCES Savoirs théoriques et procéduraux Connaissances techniques de base liées à la gamme de produit (selon spécialité : mécanique, électronique, chimie, etc.). Connaissance de l'anglais technique (cette compétence est nécessaire dans certaines entreprises mais pas systématiquement). Connaissance des procédures problèmes techniques. Savoirs de l'action (savoir-faire) Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement. Savoir analyser des données techniques. Savoir se référer à une notice technique. Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux). Savoir évaluer et respecter les coûts d'une intervention. Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies. Savoir remonter l'information. Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits. Connaître les progiciels ERP utilisés pour la saisie d'informations technico-commerciales. Compétences relationnelles et comportementales Être organisé et rigoureux. Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités. spécifiques entreprise d'intervention, de résolution de
Technique
Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui. Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques. Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique. Être autonome, capable de prise d'initiatives et de décision. Avoir l'esprit d'équipe. Être polyvalent et capable de se substituer à un collègue de travail.
PERSPECTIVES ET FACTEURS D'ÉVOLUTION DU MÉTIER Pour les techniciens SAV qui se déplacent, l'utilisation des nouvelles technologies se répand : comptes-rendus d'interventions saisis sur ordinateur portable, saisie des données dans des progiciels ERP, etc. Évolutions technologiques importantes dans certains domaines d'activité (ex : passage de l'électro-technique à l'électronique et au numérique, etc.). Exigences de productivité croissante (optimisation des temps d'intervention). Renforcement des contraintes de traçabilité, des exigences qualité.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:40 - 3/4 Technicien(ne) SAV