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Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
Commercial / marketing / administration des ventes
ACTIVITÉS COMMUNES REGROUPÉES PAR DOMAINES D'ACTIVITÉS Réponse aux appels Réceptionner les appels clients entrants. Répondre à leurs demandes (prix, délai, disponibilité) en se basant sur les informations du logiciel. Assurer la prise de commandes. Développement du portefeuille Effectuer des appels sortants clients. Prospecter de nouveaux clients. Solliciter son responsable pour toute demande de conditions spécifiques. Tâches administratives Rendre compte par écrit du résultat de son intervention. Prendre en charge des procédures administratives à la demande du responsable. Activités spécifiques Assurer le reporting, le suivi et le contrôle des objectifs des commerciaux sédentaires. Assurer la planification et l'organisation du travail. Assurer un support, une assistance et donner des conseils.
COMPÉTENCES Savoirs théoriques et procéduraux Connaître la politique commerciale de l'entreprise. Maîtriser les techniques de télévente. Connaître les procédures à appliquer. Connaître les argumentaires à développer. Maîtriser les modes opératoires liés au système d'information. Avoir des connaissances sur les produits et les services vendus (références, grandes caractéristiques, etc.). Savoirs de l'action (savoir-faire) Garder ou rendre actif son portefeuille afin de le développer. Suivre l'atteinte de ses objectifs afin d'adapter sa stratégie de développement. Questionner le client ou le prospect pour bien comprendre son besoin et reformuler si nécessaire. Identifier le bon argumentaire en fonction du besoin de l'interlocuteur. Proposer l'envoi de documentations si nécessaire. Assurer un suivi des appels et la relance. Compétences relationnelles et comportementales Accueillir l'interlocuteur et clore l'échange selon les règles définies. S'exprimer avec clarté et efficacité (en restant concis). Résister aux échecs liés au démarchage. Se conformer aux processus définis et cadrés par le système d'information. S'impliquer dans le fonctionnement de l'équipe.
PERSPECTIVES ET FACTEURS D'ÉVOLUTION DU MÉTIER Dans les années prochaines, il sera demandé aux commerciaux sédentaires de devenir des commerciaux à part entière. Ils devront dépasser leur rôle principal actuel de « preneur de commandes » pour aller vers des activités véritablement commerciales.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:52 - 2 /3 Commercial(e) sédentaire