references
Entreprises de commission, de courtage et d’import-export
Technique
Fiche métier
Technicien(ne) SAV
INTITULÉ DU MÉTIER Technicien Service Après-Vente.
DÉFINITION OU DESCRIPTION SYNTHÉTIQUE DU MÉTIER Le technicien SAV valide les accords de retour des produits et il en assure le suivi. Selon les entreprises, il assure l'installation, la maintenance et la réparation des produits commercialisés auprès des clients, des revendeurs, voire de prestataires techniques et installateurs.
ACCÈS AU MÉTIER Diplôme, certification ou habilitation, requis ou recherchés : U un niveau bac +2 filière électronique ou technique de type BTS maintenance industrielle (selon domaine d'activité) devient de plus en plus requis dans les recrutements actuels. Dans certaines entreprises, des techniciens SAV ont encore des diplômes de niveau CAP ( CAP Préparation et réalisation d'ouvrages électriques par exemple ou BEP (électromécanicien par exemple) et une formation « maison ». Expérience : Certaines entreprises exigent une expérience professionnelle minimale requise de deux ans dans une fonction de maintenance ou de support technique.
CONDITIONS DE TRAVAIL Selon l'organisation et l'activité des entreprises, ce métier peut être sédentaire ou au contraire demander des déplacements nombreux et fréquents, généralement sur un secteur géographique donné. Il y a une nécessité de planifier et d'organiser les visites et déplacements compte tenu des contraintes de temps. Une certaine pression liée soit à des impératifs clients (certains contrats clients stipulent une résolution panne ou incident sous 24h), soit à la « hiérarchie » (changements de priorités clients de dernière minute à gérer) peut être présente. Selon les cas, des interventions de nuit ou de week-end sont possibles.
RELATIONS FONCTIONNELLES INTERNES ET/OU EXTERNES Le technicien SAV exerce généralement sous la responsabilité hiérarchique d'un responsable SAV, d'un responsable technique ou d'un directeur des services techniques. Il peut être en relation avec le service commercial et les équipes de force de vente, avec le service marketing (échanges d'informations), avec les services techniques et la maintenance, avec les services techniques des établissements industriels du groupe ou avec les fournisseurs (selon le type de Société d'ImportExport : agent distributeur, négociant, grossiste importateur, etc.). En externe, il est en relation avec les services techniques ou avec les prestataires techniques des clients.
Conçu par la CPNEFP de la branche des entreprises de commission, de courtage et d'import-export (CCN 3100) - Document imprimé le23/04/2015 - 10:40 - 1/4 Technicien(ne) SAV